ضمن خیر مقدم به شما مهمان گرامی و تقدیر و تشکر از حسن انتخابتان که یکی از بهترین و مدرن‌ترین هتل‌های ایران اسلامی را انتخاب کرده‌اید، باعث افتخار ماست که میزبان شما باشیم. مهم‌ترین قوانین و مقررات هتل‌های بین‌المللی رکسان و رزرو اینترنتی به شرح زیر است:
قوانین رزرو
زمان تحویل اتاق ساعت 14:00 است. چنانچه میهمان از ساعت 7:00 الی 14:00 به هتل مراجعه نماید ۵۰% هزینه یک شب محاسبه خواهد شد و ورود قبل از ساعت 7:00 صبح شامل یک شارژ کامل خواهد بود.
تخلیه اتاق ساعت 12:00 است. چنانچه میهمان از ساعت 12:00 الی 18:00 برای تمدید اقامت خود اقدام نماید 50% هزینه یک شب محاسبه خواهد شد. خروج بعد از ساعت اعلام شده شامل یک شارژ کامل خواهد بود.
رزرو کننده ملزم به درج تاریخ دقیق رزرو است و اقامت بیشتر از 10 شب با تایید و هماهنگی هتل صورت می‌گیرد. لازم به ذکر است تغییر تاریخ شامل جرائم کنسلی در بازه زمانی است.
رزرو فقط درصورتی نهایی می‌شود که هزینه‌ی کامل به تعداد شب‌های مورد درخواست پرداخت و شناسه پیگیری از سایت اخذ شود. تأکید می‌گردد، تایید رزرو مهمان منوط به اخذ کد پیگیری از سیستم است. این کد زمانی به مهمان اعلام خواهد شد که مراحل واریز انجام شود.
ملاک قیمت‌ها در سیستم بر اساس نرخ روز خواهد و در بازه‌های زمانی مختلف می‌تواند متغییر باشد.
نرخ اعلام شده طبق تأییدیه رسمی اتحادیه هتلداران شامل قیمت پایه اتاق، صبحانه، 15% سرویس و 9% مالیات و عوارض قانونی است.
سایر هزینه‌ها مانند نیم شارژ ورود و خروج ، رستوران ، تمدید اقامت و … طبق تعرفه جاری در هتل به صورت نقدی (ریال، دلار و یورو) تسویه خواهد شد.
لازم به ذکر است پذیرفتن کارت‌های اعتباری اعم از ویزا، مستر و …. مقدور نیست.
امکان تغییر نام برای رزرو ثبت شده وجود ندارد و اتاق فقط به شخصی که رزرو به نام ایشان باشد تحویل داده خواهد شد.
حداقل سن برای اخذ اتاق 18 سال و الزامی است. در صورتی که فرد رزرو کننده دارای سن کمتری باشد رزرو ابطال شده و هزینه استرداد نمی‌شود.
حداکثر ظرفیت اتاق‌های هتل با احتساب یک تخت اضافه ۳ نفر بزرگسال است.
رزرو کننده تمامی موارد ذکر شده درخصوص شرایط و قوانین رزرو هتل را می‌پذیرد.
رزرو کننده قوانین لغو رزرو را مطالعه کرده و به آن آگاه است.
در صورت رعایت نکردن قوانین مندرج در سایت، هتل هیچ مسئولیتی نسبت به بازپرداخت وجه نخواهد داشت.
سایر قوانین مطابق با قانون رزرو هتل‌ها در سازمان میراث فرهنگی و گردشگری و مراجع مرتبط است.
سایر قوانین رزرواسیون اینترنتی مطابق با قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران است.
توجه! کسانی که به هر شکل در سامانه رزرو ایجاد مزاحمت یا اختلال نمایند، اعم از ایجاد رزروهای موقت و متعدد یا تماس‌های تلفنی و ... با استناد به قانون تجارت الکترونیک و به عاملیت پلیس فتا برخورد جدی صورت گرفته و مراتب برای پیگیری به دستگاه قضایی ارجاع خواهد شد.
قوانین و مقررات
شرایط کنسلی
کنسلی باید از طریق ارسال درخواست ابطال با همان آدرس ایمیل ثبت شده در هنگام رزرو، اعلام شود.
جریمه ابطال اتاق‌های رزرو شده تا 10 روز قبل از ورود مهمان مشمول هیچگونه جریمه‌ای نمی‌شود.
جریمه ابطال اتاق‌های رزرو شده، 6 تا 9 روزقبل از ورود 25%، 1 تا 5 روزقبل از ورود 50%، 24 ساعت قبل از ورود مهمان 100% است.
جرائم اتاق‌های رزرو شده در صورت ابطال نکردن رزرو و مراجعه نکردن مهمانان به اتاق‌ها، معادل یک شب به تعداد و نوع اتاق‌های درخواست شده، کل هزینه به حساب مهمان منظور خواهد شد.
کاهش اتاق‌های رزرو شده نیز مشمول مقررات و جرائم فوق خواهد بود.
قوانین و مقررات
قوانین داخلی هتل
مدارک مورد نیاز مهمانان ایرانی برای پذیرش: اصل شناسنامه، اصل پاسپورت و یا اصل کارت ملی است. کارت‌های ارگانی، گواهی‌نامه، کارت پایان خدمت و … غیر قابل قبول هستند.
مدرک مورد نیاز برای پذیرش مهمانان خارجی، اصل پاسپورت به همراه ویزا و مهر ورود به ایران با تاریخ اعتبار و انقضا است.
لازم به ذکر است برای پذیرش زوج‌های ایرانی حتما یکی از زوج‌ها باید دارای شناسنامه باشند. پذیرش نفر دوم با کارت ملی یا پاسپورت بلامانع است.
صیغه‌نامه باید دارای مهر برجسته قوه قضاییه باشد و صرف داشتن مهر دفترخانه عاقد مورد قبول نیست.
در صورت ارائه صیغه‌نامه حتما زوجه باید دارای شناسنامه با توضیحات طلاق یا فوت در صفحه دوم باشد در غیر این صورت، فقط با توضیحات و مجوز پدر زوجه در صیغه‌نامه اتاق تحویل داده خواهد شد. برای آقا وجود شناسنامه الزامی نیست کارت ملی یا پاسپورت نیز مورد قبول است.
طبق قوانین هتل، در صورت نقص مدارک شناسایی و فقدان احراز هویت امکان پذیرش وجود ندارد و هزینه پرداخت شده مستردد نمی‌گردد.
برای رفاه مهمانان محترم امکاناتی نظیر کلوپ ورزشی در هتل رایگان و برای افراد 15 سال به بالا مجاز است. این مهم صرفا برای مهمانان هتل 5 ستاره رکسان در نظر گرفته شده است.
چای و نسکافه شامل خدمات رایگان هتل 4 ستاره رمیس نمی‌شود.
امکان برگزاری جلسات در اتاق‌ها و سوئیت‌ها وجود ندارد و در صورت تمایل به برگزاری باید به واحد فروش و بازاریابی هتل مراجعه شود.
کلیه مهمانان ملزم به رعایت شئونات اسلامی و قوانین داخلی هتل هستند.
چنانچه مهمان خسارتی به اموال هتل وارد نماید براورد هزینه آن بر عهده هتل بوده است و مهمان ملزم به پرداخت هزینه کارشناسی شده خواهد بود.
